Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) | Sztuka Oświetlenia

Dziękujemy, że wybrałeś/wybrałaś nasz sklep internetowy Sztuka Oświetlenia (dostępny pod adresem sztukaoswietlenia.com). Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, produktów, dostawy, płatności i obsługi posprzedażowej. Mamy nadzieję, że informacje te ułatwią Ci zakupy i korzystanie z naszych produktów marki Sztuka Oświetlenia.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie, wystarczy wybrać interesujące Cię produkty i dodać je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, zatwierdź jego zawartość i wypełnij formularz zamówienia, podając dane do wysyłki i faktury oraz wybierając metodę płatności i dostawy. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

2. Jakie formy płatności akceptujecie?
Oferujemy kilka bezpiecznych form płatności: szybkie przelewy internetowe (np. przez Przelewy24), płatności kartą płatniczą (Visa, Mastercard) oraz płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki (dostępna tylko dla zamówień na terenie Polski). Wszystkie transakcje online są zabezpieczone i szyfrowane.

3. Czy dostanę fakturę VAT za zakup?
Oczywiście. Domyślnie do każdego zamówienia wystawiamy paragon. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz to zaznaczyć w trakcie składania zamówienia i podać niezbędne dane swojej firmy (nazwę i NIP). Faktura zostanie wysłana do Ciebie w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

PRODUKTY I DOSTAWA

4. Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Staram się na bieżąco aktualizować stan magazynowy na stronie. Status dostępności („dostępny”, „na zamówienie”, „wyprzedany”) widoczny jest na karcie każdego produktu. Jeśli produkt ma status „na zamówienie”, czas realizacji może być dłuższy – konkretny termin podajemy w opisie.

5. Jakie są koszty i czasy dostawy?
Koszty dostawy zależą od wybranej metody, wagi i gabarytów przesyłki oraz wartości zamówienia. Dla zamówień powyżej określonej kwoty oferujemy darmową dostawę na terenie Polski. Dokładny koszt i szacowany czas dostawy zobaczysz w koszyku przed finalizacją zakupu. Wysyłamy także do krajów UE – koszt i czas wyliczane są indywidualnie.

6. Czy mogę śledzić status mojej przesyłki?
Tak. W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia (tracking number). Dzięki niemu na stronie przewoźnika (Poczta Polska, InPost, DPD itp.) sprawdzisz, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka.

ZWIROTY, REKLAMACJE I GWARANCJA

7. Jak mogę zwrócić towar, jeśli zmienię zdanie?
Zgodnie z prawem konsumenckim, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Towar musi być kompletny, nierozpakowany, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami przez formularz na stronie. Koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

8. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Gdy otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwie działający produkt, zgłoś to do nas niezwłocznie. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu (możesz dołączyć zdjęcia). W przypadku uznania reklamacji, pokryjemy koszty wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z Twoim wyborem i przepisami o rękojmi. Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni.

9. Na jaki okres udzielana jest gwarancja na produkty Sztuka Oświetlenia?
Wszystkie produkty marki Sztuka Oświetlenia objęte są gwarancją producenta. Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, licząc od daty zakupu. Szczegółowe informacje o warunkach gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu.

INNE

10. Czy produkty Sztuka Oświetlenia są energooszczędne?
Tak, kładziemy nacisk na nowoczesne i efektywne rozwiązania. Wiele naszych lamp i żyrandoli jest przystosowanych do stosowania żarówek LED, które charakteryzują się niskim poborem energii i długą żywotnością. W opisach produktów staramy się zamieszczać informacje o zalecanym źródle światła.

11. Czy oferujecie pomoc w doborze oświetlenia?
Oczywiście! Dobór odpowiedniego oświetlenia jest kluczowy dla stworzenia dobrej atmosfery. Jeśli masz wątpliwości, które lampy będą najlepsze do Twojego salonu, sypialni czy kuchni, napisz do nas! Chętnie udzielimy indywidualnych porad i pomożemy znaleźć produkt spełniający Twoje oczekiwania estetyczne i funkcjonalne.

12. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najszybszym i preferowanym sposobem kontaktu jest formularz dostępny na naszej stronie internetowej sztukaoswietlenia.com w zakładce „Kontakt”. Możesz tam wysłać do nas wiadomość w dowolnej sprawie. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.

Mamy nadzieję, że te informacje były pomocne. W razie dalszych pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji! Zapraszamy na sztukaoswietlenia.com.