Polityka Zwrotów i Reklamacji | Sztuka Oświetlenia
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym Sztuka Oświetlenia (dostępnym pod adresem sztukaoswietlenia.com). Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupionych produktów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji. Niniejsza polityka dotyczy produktów marki Sztuka Oświetlenia sprzedawanych w naszym sklepie.
1. Odstąpienie od umowy (prawo do zwrotu bez podania przyczyny)
Zgodnie z polskim prawem, jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki z produktem. Aby skorzystać z tego prawa, nie musisz podawać przyczyny.
- Warunki zwrotu: Zwracany towar musi być kompletny, nierozpakowany (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu jednostkowym i zbiorczym), nieużywany i pozbawiony wszelkich śladów użytkowania. Wszystkie elementy, takie jak instrukcje, gwarancje, certyfikaty, akcesoria i metki, muszą zostać zwrócone.
- Procedura: Aby odstąpić od umowy, wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie (np. za pomocą formularza kontaktowego na stronie, e-maila lub pisemnie) w ciągu 14-dniowego terminu. Do oświadczenia możesz dołączyć gotowy formularz odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Następnie otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania towaru.
- Koszty zwrotu: Koszty odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że zwracany produkt jest wadliwy lub otrzymałeś/aś błędny przedmiot. Zwrócimy Ci całą kwotę zapłaconą za towar. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego produktu. Pieniądze zostaną zwrócone na to samo konto/kartę, z którego dokonano płatności, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy inny sposób.
2. Reklamacja (wada fizyczna lub niezgodność towaru z umową)
Wszystkie nasze produkty są nowe i starannie sprawdzane przed wysyłką. Jeśli jednak okaże się, że otrzymany produkt ma wadę (np. jest uszkodzony mechanicznie, niekompletny lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem), przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.
- Termin na zgłoszenie: Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu, jednak nie później niż w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
- Procedura: Skontaktuj się z nami poprzez formularz na stronie sztukaoswietlenia.com, podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu. W miarę możliwości dołącz zdjęcia ilustrujące wadę. Rozpatrzymy Twoją reklamację w możliwie najkrótszym czasie (maksymalnie 14 dni zgodnie z Kodeksem cywilnym).
- Efekty reklamacji: W przypadku uznania reklamacji, możemy zaproponować: naprawę produktu, wymianę na nowy egzemplarz wolny od wad, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy. Koszty przesyłki związane z reklamacją ponosimy my.
3. Procedura zwrotu krok po kroku:
- Kontakt: Skontaktuj się z nami, informując o chęci zwrotu lub reklamacji.
- Instrukcje: Otrzymasz informację zwrotną z dalszymi krokami oraz – w przypadku zwrotu konsumenckiego – formularz do wypełnienia.
- Przygotowanie paczki: Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie. Dołącz wypełniony formularz zwrotu (lub wydruk e-maila z potwierdzeniem) oraz kopię dowodu zakupu. Na zewnątrz paczki nie umieszczaj dokumentów z danymi osobowymi.
- Nadanie przesyłki: Wyślij paczkę na adres, który podamy. Zachowaj dowód nadania przesyłki (potwierdzenie z punktu nadania).
- Rozliczenie: Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu i dokonamy zwrotu środków lub wymiany.
4. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta, czyli dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb lub specyfikacji (np. lampy o niestandardowych wymiarach, kolorze lub mocy). Dotyczy to również produktów, których opakowanie jednostkowe zostało trwale otwarte w sposób uniemożliwiający ich zwrot ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (o ile takie otwarcie było konieczne do weryfikacji cech produktu).
5. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować do naszej Obsługi Klienta wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji dostępnych na stronie sztukaoswietlenia.com. Jesteśmy tu, aby pomóc!